库克致歉中国消费者:改进苹果维修政策
2021-12-30 03:44:32 
苹果维修预约 库克致歉中国消费者:改进苹果维修政策,当你的苹果手机,iPad平板,Mac笔记本等苹果设备坏了之后是不是首先想到的就是去苹果官方维修店维修呢?但对于小部分动手能力强的朋友来说,就坏一个小零件就要找官方维修店大可不必,库克致歉中国消费者:改进苹果维修政策,况且苹果维修店的维修费太高了,还不如自己动手修呢!可是往往有这种想法的人最终还是会找到官方维修店,因为你很难买到苹果的正品零件.下面跟随果邦阁的小编来仔细的阅读一下下面的文章,希望对你有所帮助.
4月1日夜间信息，iPhone中国官方网站夜间传出了一封来源于CEO埃洛普的致歉函，表明iPhone将改善iPhone等设施的维修政策，并合乎中国的“三包”要求。
蒂姆库克表明，iPhone以前对外开放沟通交流不够造成外部觉得iPhone心态高傲，iPhone对于此事深表歉意，而小米将更公布他们的商品维修政策。
针对以前常说，iPhone维修iPhone 4和iPhone 4S沒有更换后盖板的状况，iPhone将推行所有更换，与此同时，新更换的设备享有更换之日起一年的质保期。
与此同时，iPhone公布启用客户维修官方网站 www .apple.com.cn/support/service/feedback，以确立包含ipad、Mac关键构件2年质保期等状况。
蒂姆库克注重，中国消费者享有的维修政策和全世界消费者一致。
下列是致歉信原文：
致尊重的中国消费者：
过去的两个星期里，大家收到了很多有关 Apple 在中国维修和质保政策的意见反馈。大家不但对这种建议开展了深入的思考，与有关部门一起细心科学研究了 “三包” 要求，还思考了大家维修政策的沟通方式，并整理了大家对 Apple 受权服务提供商的规范化管理。大家意识到，因为在这里全过程中对外开放沟通交流不够而造成外部觉得 Apple 心态高傲，不在乎或不高度重视消费者的意见反馈。针对因此给消费者产生的一切顾忌或误解，大家表明真挚的歉疚。
为了更好地进一步提高服务质量，大家已经执行下列四项重要调节：
·改善iPhone 4和iPhone 4S维修政策
·在Apple官方网网站上给予简约明确的维修和质保政策表明
·下大力气监管和学习培训Apple受权服务提供商
·保证消费者可以方便地联络Apple以意见反馈功能的有关问题
与此同时大家也意识到，有关在华经营和沟通交流也有很多必须大家学习培训的地区。在这里，大家向大伙儿确保，Apple 针对中国的服务承诺和激情与其他国家别无二致。为消费者产生最好客户体验及令人满意的服务项目是人们的理想化，也是大家的服务承诺，它已深深深根植 Apple 企业文化当中。大家会勤奋努力，以完成这一总体目标。
iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策改善內容如下所示：
到现在为止，iPhone 4 和 iPhone 4S 均为此三种形式中的一种开展维修：如自选购生效日 15 天内发现问题，大家会为消费者退钱或更换一部拥有再次测算 1 年质保期的 iPhone;如 15 日以后发现问题，Apple 会依据详细情况更换有关构件，如监控摄像头控制模块或充电电池;假如根据更换构件亦没法迅速修完 iPhone，Apple 会为消费者给予一台一部分重新装配的机器设备，选用全新升级构件，仅保存消费者目前 iPhone 4 或 iPhone 4S 后盖板。
贴近 90% 的消费者对咱们的维修服务项目表示感激，而消费者满意率也是 Apple 考量本身取得成功的最重要规范。
但也有些人明确提出，一部分重新装配的维修方法几近于整体更换，因此立即更换一部机器设备将对消费者更有益。因而，自 2013 年 4 月起，Apple 将 iPhone 4 和 iPhone 4S 服务项目包更新为所有选用新构件的机器设备更换和自更换生效日再次估算的 1 年质保期。
如消费者的 iPhone 4 或 iPhone 4S 早已过 Apple 或 Apple 受权服务提供商应用一部分重新装配模块维修，大家会视其为整体更换，并为维修后的 iPhone 给予自维修生效日再次估算的 1 年质保期。Apple 的质保系统软件早已升级了相关信息内容，因而，受影响的消费者不用采取任何附加行为。
如今，全部消费者都能够在人们的网站上见到清楚而全方位的维修和质保政策条文。
大家很愿意向期待进一步掌握售后维修服务的消费者给予信息内容。例如，大家一直为 MacBook Air 和别的 Mac 电脑上的电脑主板和其它关键构件给予 2 年质保期。一样地，iPad 关键构件一直拥有 2 年质保期，别的构件拥有 1 年质保期。
大家意识到，我们的网站除此之外沒有明确地表明这种政策。期待以下几点可以解释相关 Apple 所给予服務的一切疑惑。
Apple 已经作出很大的勤奋，以保证 Apple 受权服务提供商遵循大家的政策，并竭尽全力为消费者给予最大质量的服务项目。
自 2013 年 3 月 18 之日起一周内，大家给中国的全部 Apple 受权服务提供商下达了新的学习培训原材料，以保证每一个为 Apple 商品给予服務的有关工作人员不但熟识大家的政策，也把握 “三包” 要求及有关政策。与此同时，大家已积极根据零距离商谈等方式，核查并保证每一个 Apple 受权服务提供商早已设立了课程培训，升级了人针对维修和质保政策的专业知识。大家将勤奋努力，不断监管 Apple 受权服务提供商的主要表现，以保证消费者能获得最大质量的服务项目。
如今，意见反馈功能的有关问题也十分方便快捷。
如消费者对一切 Apple Store 零售店或 Apple 受权服务提供商所供应的服务项目有疑问，欢迎访问 ** .apple.com.cn/support/service/feedback/ 立即与大家建立联系。大家的总体目标是，无论消费者从哪里选购到 Apple 商品或接纳服务项目，都能体验到全球一流的客户体验。
非常感谢大伙儿分享大家的珍贵意见反馈，大家自始至终对中国怀着极其的尊敬，中国的消费者自始至终是大家心底的头等大事。
Tim Cook
Apple CEO
